POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos solicitados, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:

1 - El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje está exactamente como el producto.

2 - Es evidente un uso normal del producto. Los daños derivados de un uso descuidado quedan excluidos.

3 - Los productos para los cuales la higiene es importante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.

4 - El defecto del producto fue identificado inmediatamente después de la recepción.

5 - Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.

6 - La devolución será procesada dentro de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, será oficialmente aceptada dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.

CÓMO DEVOLVER EL PEDIDO

Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga los pasos a continuación para iniciar el proceso de devolución:

1 – Email
Envíe un correo electrónico a: info@elenabilbao.es con el asunto “Solicitud de devolución”.

2 – Información
Asegúrese de que el correo incluya: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente, y dirección del cliente.

3 – Esperar
Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección correcta de devolución. No envíe el producto al remitente — espere siempre la dirección de devolución que le enviaremos.

4 – Envío
El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución del producto a nuestro almacén central en Europa.

NUNCA envíe la devolución al remitente — espere siempre la dirección de devolución que le proporcionaremos.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que celebre un contrato con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.

Plazo de cancelación
14 DÍAS desde el día en que el cliente o un tercero designado por él reciba los últimos productos.

Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados. Por lo tanto, no es posible interrumpir el proceso de envío antes de la entrega. No es posible el reembolso tras la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Elena Bilbao) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se completa cuando recibimos los productos. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Pedidos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Europa, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible. Por favor, espere a recibirlos y luego devuélvalos. Puede informarnos previamente sobre su cancelación.

Para garantizar una devolución lo más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío tan pronto como el producto haya sido devuelto.

Consecuencias del desistimiento

Qué reembolsamos:

• Todos los pagos recibidos
• Excepto los costes adicionales de entrega
• Reembolso en un plazo máximo de 14 días
• Por el mismo método de pago utilizado

Qué NO reembolsamos:

• Costes de envío de devolución
• Costes adicionales de entrega (por elección de un método más caro)
• Daños causados por un uso inadecuado

El reembolso se procesará después de la recepción y verificación de los productos.